Reso e diritto di recesso

Nel caso di contratto di acquisto di articoli da un cliente consumatore, quest’ultimo ha il diritto di recedere dal contratto stesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, come previsto dall’articolo 64 e ss. del Codice del Consumo.

Il cliente consumatore deve comunicare la decisione di recesso, inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto da parte del cliente consumatore, all’indirizzo:

Fattoria del Buon Profumo s.s.a.
Località Botrona snc
58043 Castiglione della Pescaia (GR)

Il diritto di recesso sarà valido anche, qualora il cliente consumatore invii, entro il termine sopra indicato, comunicazione di recesso tramite email a info@fdbp.it

La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto (senza specificare necessariamente i motivi), indicare l’articolo o gli articoli per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione che comprovi l’acquisto.

Ricevuta la lettera raccomandata di comunicazione di recesso:

1. sarà inviato via e-mail al ciente il numero di autorizzazione al reso. Tale numero dovrà essere riportato sulla scatola del prodotto che dovrà essere restituito;
2. il prodotto dovrà essere imballato – completo di manuali e accessori originali presenti al momento dell’acquisto – nei cartoni originali così da salvaguardarlo da eventuale danneggiamento (le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del cliente);
3. il prodotto dovrà essere restituito integro, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della e-mail con il numero di autorizzazione al reso. Il cliente consumatore dovrà spedire il prodotto all’indirizzo sopra indicato (nel caso in cui il prodotto fosse stato spedito a domicilio ovvero ritirato dal cliente consumatore presso il magazzino del vettore). 

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai beni integri al momento della restituzione, ai sensi di quanto previsto dall’art. 67, comma 2 del Codice del Consumo. Inoltre non è possibile restituire beni sigillati per motivi igienici e consumati (creme, ecc.).

Qualora invece non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il cliente consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il cliente consumatore potrà riottenere, a sue spese, il prodotto nello stato in cui è stato restituito alla Fattoria del Buon Profumo. In caso contrario, la Fattoria del Buon Profumo potrà trattenere i prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal cliente consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del cliente.

Per completezza, il cliente consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso in oggetto qualora ricorra una delle ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall’art. 55 comma 2 del Codice del Consumo.

Da ultimo, nel caso in cui non siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione di cui agli articoli 52, comma 1, lettere f) e g), e 53 del Codice del Consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di novanta giorni e decorre dal giorno del ricevimento dei prodotti da parte del cliente consumatore.

Tempi e modalità di rimborso a seguito di essersi avvalsi del diritto di recesso

Dopo la restituzione del prodotto, Fattoria del Buon Profumo effettuerà tutti i controlli e gli accertamenti di cui al precedente paragrafo. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, provvederà a inviare al cliente consumatore, a mezzo e-mail, conferma dell’accettazione del Prodotto restituito e al riaccredito, entro 7 (sette) giorni dalla data in cui Fattoria del Buon Profumo sia venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente consumatore delle somme già versate da quest’ultimo per l’acquisto del prodotto.

Qualora il destinatario dei prodotti indicato nell’ordine di acquisto non corrisponda a chi ha eseguito il relativo pagamento, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte del cliente consumatore, il rimborso delle somme sarà eseguito da Fattoria del Buon Profumo, in ogni caso, a colui che ha effettuato il relativo pagamento.